Términos del servicio

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Vitrecia, el servicio de portales de reportes de Power BI que ofrece Cimaltra S.A.S. (en adelante, "nosotros"). Al crear una cuenta, comprar un plan o usar el servicio aceptas estos términos en nombre de la organización que representas.

1. El servicio

Vitrecia permite publicar reportes de Microsoft Power BI en un portal con la marca de tu organización, administrar usuarios, permisos y cuentas, y consultar el uso. En la modalidad "con tu Power BI" los reportes y su capacidad pertenecen a tu organización; en la modalidad "todo incluido" los alojamos en nuestra capacidad de Microsoft Fabric, en un espacio exclusivo para tu organización.

2. Cuenta y responsabilidades

• Eres responsable de la exactitud de los datos de registro y de mantener la confidencialidad de las credenciales.
• Decides quién accede al portal y qué ve cada persona. Debes contar con autorización para compartir la información que publiques.
• No puedes usar el servicio para actividades ilícitas, para vulnerar la seguridad de terceros ni para revender el servicio sin un acuerdo escrito.
• Microsoft, Power BI y Microsoft Fabric están sujetos a sus propios términos, que tu organización acepta directamente con Microsoft cuando usa sus servicios.

3. Planes, precios y pagos

• Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) en el sitio y pueden incluir un cargo único de puesta en marcha.
• Nuestro proceso de compra lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) de todos los pedidos. Paddle procesa los pagos con tarjeta, emite la factura y gestiona los impuestos que correspondan en tu país, y atiende las consultas sobre cobros y devoluciones.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) hasta que se cancelen.
• Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso; el cambio aplica desde la siguiente renovación.
• Si un pago falla, el servicio continúa durante un periodo de gracia; después el acceso al portal se suspende hasta que se regularice el pago.

4. Pruebas gratuitas

Podemos ofrecer periodos de prueba sin costo. Al terminar la prueba el portal se suspende si no se contrata un plan. Los datos de la prueba se conservan durante 30 días por si decides continuar.

5. Límites del plan

Cada plan tiene límites de usuarios activos, reportes y cuentas. El portal impide superar esos límites; puedes contratar usuarios adicionales o cambiar de plan en cualquier momento.

6. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible y seguro. El servicio depende de proveedores externos, en especial de Microsoft (Power BI, Fabric y Entra ID); no respondemos por interrupciones atribuibles a ellos. El soporte se presta por los canales y tiempos de respuesta de cada plan.

7. Datos y propiedad

• Tu información y tus reportes son tuyos. Solo los tratamos para prestar el servicio, según la Política de privacidad.
• El software, la marca Vitrecia y sus elementos visuales son de nuestra propiedad. La suscripción te da un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras esté vigente.
• Al terminar el servicio puedes solicitar tus reportes (archivos .pbix en la modalidad todo incluido) dentro de los 30 días siguientes; después eliminamos la información del portal.

8. Cancelación y terminación

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde Mi empresa; la cancelación aplica al final del periodo pagado. Podemos suspender o terminar el servicio si se incumplen estos términos, con aviso previo salvo en casos de uso ilícito o riesgo para la seguridad. Los reembolsos se rigen por la Política de cancelación y reembolsos.

9. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al valor pagado por tu organización en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa; de no lograrse, se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te otorgue como consumidor.

11. Contacto

Para cualquier asunto sobre estos términos escríbenos a soporte@vitrecia.com.